Частые вопросы
Откуда взять ключ?
Ключ выдает сторонний провайдер серверов, либо вы генерируете его самостоятельно на личном сервере. Мы не выдаем доступы и не продаем серверные мощности.
Как добавить ключ?
Доступно три способа: скопировать строку из буфера обмена, отсканировать QR-код или ввести параметры вручную.
Как работает раздельное туннелирование (Split Tunneling)?
В настройках клиента можно выбрать конкретные приложения, трафик которых пойдет через защищенное соединение. Остальные программы будут использовать прямое подключение к интернету.
Что делать, если показывается надпись «данных для импорта нет»?
Конфигурация не попала в буфер обмена. Скопируйте строку заново и повторите попытку.
Что делать, если ключ не читается или считается недействительным?
Чаще всего строка скопирована не полностью при переносе из мессенджера. Убедитесь, что вы скопировали текст целиком, от первого до последнего символа.
Почему приложение долго не отвечает при добавлении ключа?
Клиент ожидает ответа от адреса, указанного в конфигурации, и прекращает попытку по истечении тайм-аута.
Проверьте интернет-соединение и попробуйте открыть указанный адрес в браузере. Если он недоступен, проблема находится на стороне сервера провайдера.
Что проверить, если приложение не устанавливает соединение?
- Обновите ключ кнопкой на главном экране − параметры сервера могли измениться.
- Проверьте дату окончания срока действия ключа на главном экране.
- Выберите другую локацию из списка доступных.
- Обновите Tropa до последней версии в App Store.
Если конфигурация активна, но соединение отсутствует − напишите в поддержку. Обязательно укажите версию приложения и приложите текст ошибки.
Что делать, если соединение есть, но скорость низкая?
Скорость зависит исключительно от сервера и пропускной способности вашего интернет-провайдера. Клиент не устанавливает искусственных ограничений.
Попробуйте выбрать в списке локацию с наименьшим временем отклика.
Что делает Kill Switch?
При случайном обрыве связи с сервером доступ в интернет полностью блокируется. Устройство не передает данные до восстановления защищенного канала. Активировать функцию можно в настройках.
Где посмотреть срок действия ключа?
Дата окончания и остаток трафика выводятся на главном экране под названием конфигурации. Продлением доступов занимается поставщик сервера.
На каких устройствах работает приложение?
Сейчас клиент доступен только для iPhone и устанавливается через App Store.
Можно ли использовать один ключ на нескольких устройствах?
Со стороны клиента ограничений нет. Лимиты на количество одновременно подключенных устройств устанавливает ваш провайдер.
Есть ли в приложении платные функции?
Нет. Клиент полностью бесплатный, встроенные покупки и подписки отсутствуют.
Какие данные собирает приложение?
Ключи хранятся локально на устройстве, данные о трафике не собираются.
Полное описание доступно в политике конфиденциальности.
Как удалить свои данные?
В настройках клиента доступна кнопка «Сбросить приложение» для удаления ключей и профиля соединения.
Удаление программы с устройства стирает все локальные файлы. Запросы на удаление переписки с поддержкой направляйте на support@tropa.info.
Что приложить к обращению в поддержку
С этим набором данных проблема решается значительно быстрее
Версия системы
Текущая версия iOS на устройстве
Версия приложения
Указана в разделе «О приложении»
Последовательность действий
Какие шаги привели к проблеме
Текст ошибки
Дословно или в виде снимка экрана
Не нашли свой вопрос?
Пишите на support@tropa.info, отвечаем в течение 1 рабочего дня